Visibilidad en tiempo real para operaciones urbanas
Un dashboard operativo combinado con una app móvil que conecta la oficina con los equipos de campo en tiempo real.
Contexto
El desafío
Una empresa de micromovilidad urbana operaba con decenas de trabajadores de campo distribuidos por toda la ciudad. La coordinación se hacía por WhatsApp, los reportes se rellenaban en formularios de Google a final del día, y la oficina central no tenía visibilidad en tiempo real sobre qué estaba pasando en la calle.
Los responsables de operaciones tomaban decisiones con datos del día anterior — o peor, de la semana anterior. Cuando surgía un incidente, la cadena de comunicación era lenta e informal. No existía un registro centralizado de las intervenciones realizadas, lo que dificultaba el análisis de rendimiento y la planificación de rutas.
Necesitaban un sistema que conectara la oficina con la calle: que los managers pudieran ver en un mapa qué estaba pasando ahora, y que los trabajadores de campo pudieran reportar su actividad desde el móvil sin complicaciones.
- Coordinación por WhatsApp sin registro centralizado
- Reportes de campo rellenados a final del día con datos tardíos
- Cero visibilidad en tiempo real desde la oficina central
- Análisis de rendimiento imposible sin datos estructurados
Qué construimos
La solución
Desarrollamos un sistema de dos caras. El dashboard web para la oficina central ofrece mapas en tiempo real con la ubicación y estado de los trabajadores de campo, gráficas de rendimiento operativo, gestión de incidencias y un módulo de importación de datos con un asistente paso a paso para cargar información desde archivos externos.
Para los equipos de campo, construimos una aplicación móvil que funciona en cualquier teléfono sin necesidad de descarga. Los trabajadores registran sus intervenciones, reportan incidencias con fotos y actualizan su estado — todo en tiempo real y con interfaz táctil diseñada para usar con una mano.
Ambos sistemas están conectados: cuando un trabajador reporta algo desde la calle, el dashboard lo refleja al instante. Los managers pueden asignar tareas, responder a incidencias y analizar el rendimiento del equipo sin esperar a que alguien le pase un Excel.
Mapas en tiempo real
Visualización en mapa de la ubicación y estado de cada trabajador de campo, con actualizaciones en tiempo real.
App móvil
Aplicación móvil para el equipo de campo que funciona en cualquier teléfono sin descarga ni instalación.
Analytics operativo
Gráficas de rendimiento, tiempos de intervención y análisis de productividad por equipo y zona.
Importación de datos
Asistente paso a paso para cargar datos desde archivos externos y normalizarlos automáticamente.
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Cómo lo hicimos
El proceso
Diseñamos el sistema partiendo de las necesidades del equipo de campo — si la app móvil no era rápida e intuitiva, nadie la usaría. Luego conectamos esa capa con el dashboard de oficina, iterando con feedback real de los operadores.
Duración
4 mesesImpacto
Los resultados
El equipo de operaciones pasó de trabajar con datos del día anterior a tener visibilidad en tiempo real. Los trabajadores de campo adoptaron la app rápidamente — es más fácil que rellenar un formulario de Google. La empresa ahora toma decisiones operativas basadas en datos actualizados al minuto.
Tiempo real
Visibilidad operativa
-65%
Reducción de tiempos de reporte
Alta
Adopción de la app móvil
+50%
Incidencias resueltas más rápido
Capturas
El proyecto en detalle
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